Política de Trocas e Devoluções
Na Por Amor Cosméticos, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica às compras realizadas em nosso site.
1. Arrependimento ou desistência da compra
Para compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive os valores de frete originalmente cobrados, conforme a legislação aplicável.
O custo da logística de devolução decorrente do direito de arrependimento será de responsabilidade da Por Amor Cosméticos.
2. Condições para devolução por arrependimento
Pedimos que, sempre que possível, o produto seja devolvido acompanhado de sua embalagem original e dos demais itens recebidos.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não será condicionado a exigências que inviabilizem o direito previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha qualquer dúvida antes de enviar o produto, fale conosco para receber as orientações adequadas.
3. Produto avariado, com vazamento ou diferente do pedido
Se o seu pedido chegar:
• avariado;
• quebrado;
• com vazamento;
• com embalagem comprometida;
• faltando algum produto; ou
• diferente do que foi comprado,
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da caixa utilizada no transporte.
Após a análise, sendo confirmada a ocorrência, apresentaremos a solução adequada ao caso, que poderá incluir substituição do produto, restituição dos valores pagos ou outra alternativa prevista na legislação.
4. Produto com possível vício ou defeito
Caso você identifique algum problema relacionado à qualidade ou adequação do produto, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência.
Os prazos e direitos referentes a vícios dos produtos seguirão o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal aplicável aos produtos não duráveis.
Quando necessário, poderemos solicitar informações, fotos, vídeos, número do lote e outras evidências que nos ajudem a identificar o ocorrido.
A solicitação dessas informações tem como objetivo facilitar a análise e não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
5. Reações ou sensibilidades individuais
Cosméticos podem apresentar resultados e experiências diferentes de acordo com as características individuais de cada pessoa.
Caso perceba qualquer reação indesejada durante o uso, recomendamos interromper a utilização do produto e entrar em contato conosco para que possamos registrar e avaliar o ocorrido.
Quando necessário, recomendamos também buscar orientação de um profissional de saúde.
A ocorrência será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos do consumidor quando caracterizado vício, defeito ou outra hipótese prevista na legislação.
6. Troca por preferência pessoal
Fora das hipóteses previstas em lei, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal — como fragrância, textura ou escolha equivocada do produto — serão analisadas pela Por Amor Cosméticos caso a caso.
Essa modalidade de troca constitui uma liberalidade da empresa e não substitui nem limita os direitos legais do consumidor.
7. Restituição dos valores
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e observando os procedimentos e prazos das instituições responsáveis pelo pagamento.
PIX: após a aprovação da devolução/reembolso, a restituição será realizada para os dados informados e validados para essa finalidade.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. A visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
8. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Por Amor Cosméticos.
Tenha em mãos, sempre que possível:
• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos, quando aplicável;
• número do lote do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos.
Por Amor Cosméticos
Cuidado, transparência e respeito em todas as etapas da sua experiência conosco.
Última atualização: agosto de 2026.
